Politique de remboursement


Conforme au Code de la consommation français et au RGPD — Dernière mise à jour : 13/06/2026

1. Engagement Brossyn

Chez Brossyn, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. Conditions de retour

3.1 Délai

Toute demande de retour doit être initiée dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

3.2 État du produit

Le produit retourné doit être :

  • Non utilisé : le produit ne doit pas avoir été utilisé ou porté.
  • L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais le produit doit être correctement protégé pour son transport.
  • Accompagné de tous ses accessoires et éléments livrés avec la commande.

3.3 Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits d'hygiène ou de soins descellés après livraison (sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts, etc.).
  • Produits numériques dont le téléchargement a déjà été effectué.

4. Procédure de retour

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contactesbrossyn@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande.
  • Le ou les produits concernés.
  • La raison du retour.
  • Des photos en cas de produit défectueux ou endommagé.

Étape 2 – Validation de votre demande

Nous vous répondons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour valider votre demande et vous communiquer les instructions d'expédition.

Étape 3 – Expédition du retour

Une fois votre retour validé, renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Étape 4 – Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

5. Cas particuliers

5.1 Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contactesbrossyn@gmail.com avec des photos à l'appui. Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Brossyn.
  • Vous bénéficiez d'un remboursement complet du produit et des frais de livraison initiaux.

5.2 Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé passé le délai de livraison estimé (7 à 15 jours ouvrés), contactez-nous à contactesbrossyn@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, procéderons à un remboursement complet.

5.3 Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et vous rembourserons complètement.

6. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retours, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut, le remboursement.
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez exiger le remboursement ou une réduction du prix.

7. Médiation et litiges

En cas de litige non résolu amiablement, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Dernière mise à jour : 13/06/2026